Politique de remboursement

Chez HM Collection, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients avec chaque achat. Toutefois, nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent être nécessaires dans certaines situations. Voici notre politique détaillée pour gérer ces cas :

1. Conditions pour un Retour

• Produits défectueux ou endommagés : Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description, nous organiserons un retour, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
• Erreur de commande : Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous fournirons une solution rapide pour rectifier le problème.
• Changement d’avis : Les retours pour raison de changement d'avis ou de non-utilisation sont acceptés à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage initial.

2. Procédure de Retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
• Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Notez que, selon les conditions, et les retours sont gérés directement via les entrepôts ou fournisseurs concernés.

3. Frais de Retour

• Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, aucun frais de retour ne sera appliqué.
• Pour les autres motifs (changement d’avis, mauvaise taille, etc.), le client peut être responsable des frais d'expédition.

4. Remboursements

• Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

5. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Les articles en promotion ou vendus en liquidation, sauf en cas de défaut.